Exchange/Return Policy (এক্সচেঞ্জ নীতিমালা)

📌 Cartyvo Exchange Policy (এক্সচেঞ্জ নীতিমালা)

Cartyvo-তে আমরা সর্বদা গ্রাহকদের জন্য নির্ভরযোগ্য এবং ঝামেলামুক্ত শপিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে কাজ করি। তবে কোনো প্রোডাক্টে সমস্যা থাকলে নিচের নিয়ম অনুযায়ী এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে।

🎥 1️⃣ Unboxing Video বাধ্যতামূলক

প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার সাথে সাথেই গ্রাহককে অবশ্যই সম্পূর্ণ Unboxing Video করতে হবে। এটি পণ্যের অবস্থা যাচাই করার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

⚠️ 2️⃣ সমস্যা জানাতে ভিডিও প্রমাণ প্রয়োজন

যদি প্রোডাক্টে কোনো ধরনের ত্রুটি বা সমস্যা পাওয়া যায়, তাহলে সেই Unboxing Video সহ আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে।

🚫 3️⃣ ভিডিও ছাড়া কোনো ক্লেইম গ্রহণযোগ্য নয়

Unboxing Video ছাড়া কোনো ধরনের অভিযোগ, রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ রিকোয়েস্ট গ্রহণযোগ্য হবে না।

🔄 4️⃣ এক্সচেঞ্জ সময়সীমা

প্রমাণ যাচাই করার পর, সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ করে দেওয়া হবে।

🚚 এক্সচেঞ্জ প্রসেস

✔️ নতুন প্রোডাক্ট আমরা সরাসরি ডেলিভারি ম্যানের মাধ্যমে কাস্টোমারের কাছে পাঠাবো।
✔️ কাস্টোমারকে অবশ্যই পুরনো (সমস্যাযুক্ত) প্রোডাক্টটি ভালোভাবে প্যাকেজিং করে ডেলিভারি ম্যানের হাতে তুলে দিতে হবে।
✔️ যদি প্রোডাক্টে সত্যিই সমস্যা প্রমাণিত হয়, তাহলে এক্সচেঞ্জ ফি এবং ডেলিভারি চার্জ সম্পূর্ণভাবে Cartyvo বহন করবে।

📢 আমরা চাই প্রতিটি কাস্টোমার নিরাপদ এবং স্বচ্ছ শপিং অভিজ্ঞতা পাক, তাই এই নীতিমালা অনুসরণ করা সকলের জন্য বাধ্যতামূলক।